La transformation numérique et le rôle du conseil d’administration

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La transformation numériquen’est pas un concept nouveau pour les conseils d’administration mais la vitesse exponentielle à laquelle les récents changements et progrès ont eu lieu, notamment dans le domaine de l’IA, le Cloud Computing et les Big Data. Selon de récentes estimations, la pandémie COVID aurait accéléré le calendrier numérique de quatre ans en propulsant les questions numériques au sommet de l’ordre du jour des conseils d’administration. La transformation numérique ne peut donc plus être considérée comme uniquement du domaine du département informatique.

De nombreux conseils d’administration se retrouvent dépassés par la complexité et la vitesse de la transformation numérique et se posent des questions sur leur rôle, craignant de ne pas avoir l’expertise technique requise pour guider les équipes de direction et prendre les bonnes décisions pour l’avenir de l’entreprise.  

S’il est important que les membres du conseil d’administration soient sensibilisés et s’engagent sur les grands thèmes qui impactent leur activité, le rôle qu’ils auront à jouer dans la transformation numérique réside dans les responsabilités fondamentales du conseil d’administration qui, en termes simples, sont la définition d’une stratégie et d’une culture, la gestion des risques et le contrôle. Les conseils d’administrations ne doivent cependant pas tomber dans le piège de penser devoir devenir des technologues, mais se demander ce que fait un conseil d’administration efficace dans la gestion du changement (numérique ou autre).

 

 

“S’il est important que les membres du conseil d’administration soient sensibilisés et s’engagent sur les grands thèmes qui impactent leur activité, le rôle qu’ils auront à jouer dans la transformation numérique réside dans les responsabilités fondamentales du conseil d’administration qui, en termes simples, sont la définition d’une stratégie et d’une culture,
la gestion des risques et le contrôle.”

VENETIA LEAN

Se concentrer sur la compréhension des implications de la technologie pour développer une stratégie

Pour définir vision et stratégie, le conseil d’administration doit avoir une bonne compréhension des incidences de la technologie sur son activité et la création de valeur dans le futur.

La formation et le développement des compétences devraient aider les administrateurs à comprendre l’impact de la technologie sur leur secteur d’activité. L’objectif ne doit pas être de former un conseil d’administration composé de « gourous de la technologie » mais plutôt de faire évoluer les mentalités et s’ouvrir à de nouvelles possibilités en termes de stratégie et aider le conseil à défier la direction dans le développement de l’entreprise.

Afin de clarifier et d’aligner leur stratégie numérique, les conseils d’administration et les dirigeants doivent revenir aux fondamentaux de l’entreprise : sa mission et son identité. Prenons l’exemple de Banque Havilland dont l’objectif est d’être une banque privée spécialisée dans la gestion de patrimoine pour une clientèle fortunée. L’étape suivante va être alors d’évaluer comment la digitalisation pourra contribuer à créer de la valeur pour l’entreprise et ses clients. Par exemple, dans une entreprise où la relation personnelle est primordiale, il est peu probable que les conseillers de clientèle soient remplacés par des robots. Cependant, il est possible d’évaluer comment l’utilisation de nouvelle technologie pourraient accélérer et faciliter certaines procédures et améliorer la qualité de service. Dans un tel scénario, le rôle du conseil d’administration est de motiver la direction à comprendre ce que la digitalisation peut apporter en termes de différenciation concurrentielle et de nouvelles sources de revenus.

Dans le cadre de la définition de la stratégie, le rôle du conseil d’administration est aussi d’aider la direction à établir une feuille de route claire pour l’ensemble de l’organisation et s’assurer que les ressources financières, humaines et technologiques soient suffisantes pour mener à bien cette transformation. Il s’agit notamment d’investir dans l’infrastructure nécessaire, l’acquisition de talents et des programmes de formation.

Instaurer une culture de transformation numérique

Dans chaque organisation, le conseil d’administration est responsable de donner le ton, ce qui est d’autant plus important dans un contexte de transformation numérique. Le changement numérique est exponentiel alors que le changement humain est plutôt linéaire et graduel – un virage culturel est donc nécessaire au sein de l’organisation. Le conseil doit promouvoir une culture du numérique qui encourage l’innovation, la collaboration et l’adaptabilité. Il s’agit de promouvoir un état d’esprit et dynamique favorable au changement, encourager l’expérimentation et récompenser la prise de risque. Le conseil apporte clarté et orientation, en veillant à ce que toutes les initiatives numériques s’inscrivent dans la stratégie globale.

Une approche solide de la gestion des risques reste essentielle

La transformation numérique s’accompagne de risques inhérents tels que les failles liées à la sécurité, la confidentialité des données ou les défaillances technologiques. Le conseil doit analyser et gérer ces risques efficacement comme il le ferait pour tout autre risque lié à son activité. Il s’agit de mettre en place des mesures de cybersécurité, des politiques de protection des données et surveiller la performance et la conformité des fournisseurs de technologie. Dans certains cas, la technologie se développe à une vitesse telle que la règlementation et les normes n’ont pas encore été établies (par exemple, la course globale pour encadrer l’utilisation de l’intelligence artificielle générative). Les conseils d’administrations doivent agir avec précaution en se référant aux normes standards et procédures de gestion de risques. La devise « Move fast and break things » ne fonctionne pas dans les entreprises hautement réglementées du secteur financier. Les conseils d’administration doivent manœuvrer en respectant les normes et réglementations en vigueur dans leur secteur.

Le rôle essentiel dans la supervision des progrès lors de la transformation numérique

Un des rôles clés du conseil est de surveiller les investissements souvent conséquents lorsqu’il s’agit de digitalisation. Les transformations numériques sont complexes et nécessitent souvent de multiples initiatives. Le conseil peut aider la direction à classer par ordre de priorité les projets les plus importants qui apporteront le plus de valeur, et déterminer la meilleure façon de les suivre, ce qui peut ne pas signifier l’utilisation d’indicateurs de performance clés traditionnels. Par exemple, le suivi des résultats d’une initiative peut être une meilleure indication de la réussite à court terme par rapport au retour sur investissement – par exemple, le temps requis pour ouvrir un compte ou traiter une demande de crédit. Le conseil doit examiner régulièrement les résultats générés afin de s’assurer que les initiatives reflètent bien les attentes et faire le cas échéant des ajustements de stratégies pour garantir une amélioration continue et succès.

Il est clair que les progrès rapides de la technologique ont bouleversé les modèles de gestion traditionnels et forcé les organisations à s’adapter pour rester dynamiques et compétitives. La transformation numérique est un défi complexe pour les organisations, et une tâche de longue haleine qui ne peut pas être confiée uniquement au département informatique. Elle exige un effort stratégique et collaboratif de la part de l’organisation entière, le conseil d’administration jouant un rôle crucial dans l’orientation et la supervision de la transformation. Un conseil d’administration efficace prend des décisions délibérées en recherchant des informations et des points de vue divergents, tout en évaluant les opportunités et les risques. Il prendra ensuite une décision collective dans le meilleur intérêt de l’entreprise et en surveillera les résultats au fil du temps. C’est, à mon avis, le rôle du conseil d’administration dans la transformation numérique.

(Source: Agefi)