Lors d’un voyage au bord du lac Majeur, Banque Havilland fait découvrir la culture automobile à ses clientes et clients. Nous nous sommes mis au volant et à table avec eux.
Une douce soirée d’été sur le lac Majeur : la terrasse de la piscine de l’hôtel “Castello dal Pozzo” est parfaitement éclairée. Pas trop éblouissant, mais suffisamment pour que l’ambiance reste animée jusqu’à tard dans la soirée. Normalement, on ne sert pas de dîner sur cette terrasse, mais l’événement est particulier : la banque privée Banque Havilland, qui a ses activités à Vaduz et à Zurich, a invité quelques-uns de ses meilleurs clients pour un évènement dans le nord de l’Italie. Au programme, entre autres, une sortie en voiture de collection et la visite de la Porsche Mobil 1 Supercup à Monza, que la banque sponsorise.
“Nous voulons offrir à nos clients une expérience que l’argent ne peut pas acheter”, explique Metin Emer. Fils d’immigrés turcs, il a grandi dans le Vorarlberg et travaille depuis de nombreuses années comme conseiller à la clientèle à la Banque Havilland. Dans l’équipe de Vaduz de l’établissement financier, le Relationship Manager est considéré comme un talent d’exception. Rares sont ceux qui parviennent comme lui, dit-on, à nouer des relations durables et profondes avec les clients. Il se concentre sur les familles d’entrepreneurs de Turquie. Sur le lac Majeur, Metin Emer a invité exclusivement des représentants de cette catégorie de clients. La plupart des entrepreneurs sont venus accompagnés de leurs épouses, certains avec leurs enfants.
La soirée suit son cours. C’est surtout le vin servi avec le dîner italien joliment composé qui suscite l’enthousiasme des clients de Banque Havilland : le toscan haut de gamme Ornellaia dans divers millésimes à partir de 2008. “C’est mon vin préféré”, s’exclame l’un des clients. Ce toscan puissant et élégant coule à flot ce soir-là, en grande quantité.
La banque organisatrice a veillé à en acheter suffisamment.
La plupart des clients se connaissaient déjà avant le voyage. Il n’était pas rare que ce soit Metin Emer qui les présente l’un à l’autre. Parfois même, de nouvelles affaires en ont découlé. Il se rend régulièrement en Turquie, il a toujours une oreille attentive et un mot de conseil pour ses clients. Pas seulement pour les questions d’argent, mais aussi pour les questions familiales.
“Nous voulons offrir à nos clients une expérience que
METIN EMER
l’argent ne peut pas acheter”
La soirée suit son cours. C’est surtout le vin servi avec le dîner italien joliment composé qui suscite l’enthousiasme des clients de Banque Havilland : le toscan haut de gamme Ornellaia dans divers millésimes à partir de 2008. “C’est mon vin préféré”, s’exclame l’un des clients. Ce toscan puissant et élégant coule à flot ce soir-là, en grande quantité.
La banque organisatrice a veillé à en acheter suffisamment.
La plupart des clients se connaissaient déjà avant le voyage. Il n’était pas rare que ce soit Metin Emer qui les présente l’un à l’autre. Parfois même, de nouvelles affaires en ont découlé. Il se rend régulièrement en Turquie, il a toujours une oreille attentive et un mot de conseil pour ses clients. Pas seulement pour les questions d’argent, mais aussi pour les questions familiales.
Après le plat principal, un monsieur grisonnant et un peu ferme, du meilleur âge, se lève pour un discours spontané à table. Il s’agit du plus fortuné des clients présents. L’homme se lance dans un éloge de la programmation actuelle. “Je n’aurais pas été en mesure d’organiser moi-même un week-end aussi exclusif. Pour cela, il faut des connaissances et des contacts”. Et il en vient aussi à la relation spéciale qu’il entretient avec Banque Havilland et son conseiller Metin Emer. Il est clair qu’en tant que client, on se réjouit lorsque les stratégies de placement proposées portent leurs fruits. Mais tout commence par la qualité des relations humaines : Le conseiller comprend-il mes besoins au-delà du simple rendement du placement ? Les mots “confiance” et “amitié” reviennent souvent dans les propos de bonne humeur tenus à table. Le fait que le Group CEO de la banque luxembourgeoise et le CEO de l’unité suisse-liechtensteinoise soient également venus en Italie est un grand signe d’estime. Et Metin Emer est devenu un bon ami au fil du temps. Murmures d’approbation parmi les autres participants. Quelques verres d’Ornellaia supplémentaires, puis des cocktails et des cigares.
La culture automobile constitue le point fort du contenu du voyage sur le lac Majeur. Le premier jour du voyage, les clients ont l’occasion de faire une sortie d’environ six heures avec Metin Emer dans des voitures classiques organisées spécialement pour l’occasion. Deux Ford Mustang décapotables des années 1970, une Porsche Speedster, une Fiat 124 Spider ou un roadster MGB sont par exemple à disposition. Certaines dames osent également prendre le volant. Pour plusieurs d’entre elles, c’est la première fois qu’elles conduisent un véhicule historique. Les magnifiques paysages du lac Majeur s’associent à la puissance motrice des moteurs à secousses, à l’odeur discrète de l’essence et à la rigueur de la direction (sans “servo”) pour créer une expérience qui restera dans les mémoires. Cette expérience physiquement éprouvante libère manifestement des hormones du bonheur.
Le lendemain, nous nous rendrons sur le circuit de Monza. Depuis cette année, Banque Havilland soutient la Porsche Mobil 1 Supercup, qui se déroule tous les dimanches de course européens de Formule 1. Quelques heures avant Verstappen et Cie, les pilotes des treize équipes internationales mesurent leurs capacités dans la version de course de la Porsche 911 GT3. L’écurie suisse Fach Auto Tech de Sattel (SZ), sponsorisée par Banque Havilland, sera également de la partie.
Avec pour résultat que les invités du voyage client sont particulièrement proches du cœur du sport automobile. Avant la Porsche Mobil 1 Supercup, ils rendent visite au chef d’écurie Alex Fach. “Tu veux t’asseoir ?”, demande-t-il au fils d’un client de la banque, âgé d’à peine vingt ans. Les yeux brillants, celui-ci se glisse dans le cockpit tendu et étroit, à peine au-dessus du sol. Pendant ce temps, Metin Emer discute avec son père. “Tu ne dis jamais à ma famille combien d’argent j’ai chez vous ?”. Metin Emer rit et répond : “Bien sûr, nous en avons souvent parlé”.
Pendant la course, les clients vibrent avec l’écurie suisse, qui est devenue un peu leur équipe. L’un des avantages du partenariat entre Banque Havilland et Porsche Mobil 1 Supercup est qu’il s’étend à certains aspects de la Formule 1. Ainsi, les billets pour la grande course sont inclus. Et les clients de la banque ont la rare opportunité de pénétrer sur le circuit en compagnie de Nadine Eichenberger, chef d’équipe chez Fach Auto Tech, quelques heures seulement avant la course de Formule 1. Des selfies devant l’asphalte de Monza, devant les paddocks et les boxes de Red Bull ou Ferrari : les photos trouvent immédiatement leur chemin de Monza vers les amis à la maison ou sur Instagram.
Le point culminant gastronomique du voyage des clients est la visite de la “Locanda di Orta”. Ici, le chef Andrea Monesi, décoré d’une étoile Michelin, célèbre une cuisine gastronomique moderne avec de fortes influences régionales. Son établissement est installé dans une vieille maison de ville tortueuse de la commune d’Orta, qui s’élève au-dessus du lac du même nom. Banque Havilland a réussi à louer le toit-terrasse en exclusivité pour ses clients, et la grande table avec une vue magnifique sur le lac d’Orta d’un bleu éclatant devient ainsi, pour quelques heures, l’endroit le plus beau du monde.
Les impressions de fin de semaine, chargées d’essence, se sont estompées, les assiettes et les verres se sont effacés, les cigares se sont consumés. Que reste-t-il ? Metin Emer, l’homme de Banque Havilland, explique qu’en tant que petite banque privée – Banque Havilland gère environ quatre milliards de francs d’actifs en Suisse et au Liechtenstein – et donc il faut faire preuve d’imagination. Si la Formule 1 est hors de portée, il faut trouver des alternatives. Et la Porsche Mobil 1 Supercup est tout aussi bien accueillie. “Elle est même plus familiale et plus accessible, ce que nos clients apprécient beaucoup”.
Il estime que des services bancaires solides sont la base de son activité. “Mais les clients les exigent de toute façon”. Ce n’est que dans la profondeur et la qualité de la relation personnelle avec les clients que l’on fait la différence. Le fait qu’il soit considéré dans sa maison comme une superstar de cette discipline le réjouit certes, “mais au fond, je fais de la banque privée à l’ancienne, où l’humain est au centre”. Les banques privées auront un avenir si elles mettent à nouveau davantage l’accent sur cet aspect. Pour Banque Havilland aussi, d’excellents conseillers à la clientèle sont la clé du succès. La maison investit actuellement de manière très engagée dans de nouveaux Relationship Managers : “Les chiffres suivent les personnes”. Au premier semestre 2023, Banque Havilland a enregistré des afflux d’argent frais impressionnants, tant en termes relatifs qu’absolus, par rapport à ses concurrents liechtensteinois.
(source: Weltwoche)
